Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO — LUMIN
En LUMIN nos comprometemos con tu satisfacción. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, aquí te explicamos cómo proceder:
Plazo para devoluciones Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días calendario posteriores a la fecha de recepción del pedido.
Condiciones
- El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en perfectas condiciones.
- Los productos de higiene personal (jabones artesanales) no son elegibles para devolución una vez abiertos, por razones sanitarias.
- Las velas deben estar sin encender y en su empaque original.
Proceso
- Escríbenos a [tu correo de contacto] indicando tu número de pedido y motivo de devolución.
- Te responderemos en un plazo de 48 horas hábiles con las instrucciones para el envío.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Reembolsos El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra. Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o incorrecto.
Productos defectuosos o incorrectos Si recibiste un producto dañado o equivocado, contáctanos de inmediato y cubriremos el costo del envío de devolución y te enviaremos un reemplazo sin costo adicional.